Image

Mitarbeiter Service und Support (m/w/d)


Standort Greven

Deine Aufgaben

  • Annahme, Analyse, Bewertung und Lösung von Kundenanforderungen, Störungen und Problemen
  • Qualifizierung von Störungen: 1st-/2nd-Level-Support bzw. Weiterleitung in 3rd-Level-Support
  • Dokumentation und Protokollierung der bearbeiteten Tickets
  • Übernahme der Verantwortung für Calls während der gesamten „Lebensdauer“ eines Calls (Call-/Queue-Verantwortliche)
  • Auswertung von überfälligen Calls und ggf. Eskalation an die Teamleiter bzw. Bereichsleiter
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der bestehenden Systeme zur Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Unterstützung der Abteilung Beratung bei technisch komplexen Fragestellungen

Unser Angebot

Tolles Arbeitsumfeld: Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben

Persönlicher Freiraum: Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege

Persönliche Beziehungen: Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlreichen Firmenevents

Attraktive Altersvorsorge: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil

Gesunde Verpflegung: Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss

Attraktiver Standort: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung

Dein Profil

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder technische Ausbildung mit ausgeprägter kaufmännischer Neigung
  • Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich der Energie-/Wasserwirtschaft mit oder Du hast den Mut als Quereinsteiger zu starten
  • Wünschenswert sind Erfahrungen mit Navision sowie Datenbankprodukten wie MS SQL, MySQL oder Oracle
  • Neben Deinem fachlichen Know-how überzeugst Du durch Deine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie durch Dein analytisches und strategisches Denkvermögen
  • Du arbeitest gern im Team und agierst dabei mit Entscheidungsfreude
  • Du hast Spaß daran, eigenverantwortlich, strukturiert und zukunftsweisend zu arbeiten



Haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine vollständige Onlinebewerbung. Falls du Fragen hast, dann melde dich doch einfach bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.

Zurück zur Übersicht Online-Bewerbung